Preguntas frecuentes
Pedidos y plazos
¿Cuando es la fecha límite para realizar un pedido para entrega?
- Las fechas límite de pedido varían según la ubicación. Actualmente, este servicio solo está disponible para residentes de ubicaciones piloto específicas. Para verificar si su ubicación está incluida en este programa piloto y ver los detalles de las fechas límite de pedido, visite la página de Ubicaciones Piloto en la sección "Comprar en línea".
¿Puedo editar o cancelar mi pedido después de enviarlo?
- Se pueden solicitar cambios a su pedido llamando al 585-413-4057 para hablar con el Coordinador de Operaciones de Curbside Market antes de la fecha límite de pedido de su ubicación. Una vez que haya pasado esta fecha límite, no se aceptarán cambios. Si desea cancelar, llame a más tardar a las 9 am de la mañana de su entrega.
¿Qué pasa si no cumplo con el plazo para realizar el pedido?
- Lamentablemente, no podemos procesar pedidos realizados después de la fecha límite de pedidos de la semana en curso. Sin embargo, al finalizar la compra, puede programar la entrega de su pedido en una fecha posterior según las opciones disponibles para su ubicación. Puede consultar el calendario de entrega de su sitio aquí .
¿Puedo programar con antelación pedidos para futuras fechas de entrega?
- ¡Sí! Al finalizar la compra, selecciona tu lugar de entrega para ver las fechas disponibles. Si realizas un pedido dentro del plazo de entrega de la semana actual, el calendario mostrará la semana actual de forma predeterminada. Haz clic para seleccionar otra fecha.
Programa de entrega
¿Qué días y horarios están disponibles las entregas en mi zona?
- Esto varía según la ubicación. Los pedidos se entregan los miércoles y jueves a más tardar a las 3:00 PM. Por favor, visite nuestra página de Sitios Piloto para más información.
¿Cómo me notificarán sobre mi entrega?
- Si compartiste tu correo electrónico o número de teléfono móvil al finalizar la compra, recibirás un mensaje automático antes de la entrega. Una vez entregado tu pedido, recibirás un aviso de confirmación de entrega.
¿Qué pasa si mi entrega se retrasa o cancela?
- En el improbable caso de que su pedido se cancele, se le notificará de inmediato y se le reembolsará el importe íntegro a su método de pago original. Si la entrega de su pedido se retrasa, recibirá una notificación por correo electrónico o llamada telefónica con los detalles de entrega actualizados.
¿Qué debo hacer si a mi envío le faltan artículos?
- Si le faltan artículos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para incluir esos artículos faltantes en su próxima entrega. Póngase en contacto con nuestra oficina al 585-880-3369. Un miembro del personal disponible le atenderá.
¿Qué debo hacer si pierdo el horario de recogida de mi pedido?
- Lamentablemente, Foodlink no se hace responsable de los pedidos después de la entrega. Le aconsejamos que se ponga en contacto con el personal del sitio o con el voluntario designado para obtener más información sobre la recogida del pedido.
Soporte y cuenta
¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
- No, no necesita crear una cuenta para comprar. Sin embargo, puede resultarle útil si realiza pedidos con frecuencia. Al crear una cuenta, se guardará información sobre entregas pendientes, así como su historial de pedidos.
¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas o necesito ayuda con mi pedido?
- Puede comunicarse con nuestra línea de soporte de servicio al cliente llamando al 585-471-7341 o enviando un mensaje de texto al 855-979-8060. El servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. (excepto días festivos importantes).
Para compradores de camiones del mercado en la acera
¿Los mismos alimentos disponibles en Curbside Market también están disponibles en línea?
- Debido a las normas de seguridad alimentaria, durante este programa piloto no podremos ofrecer los mismos productos en nuestra tienda en línea. Los productos disponibles solo incluirán frutas, verduras y productos no perecederos (arroz, pasta, etc.).
¿Los precios son diferentes a los que pago en el Curbside Market?
- ¡Excelentes noticias! Ya sea que compre en una de nuestras paradas de Curbside Market o en línea, nuestros precios siempre serán los mismos. No cobramos tarifa de envío para pedidos en línea.
¿Puedo usar mis Double Up Food Bucks en línea?
- Si ha comprado con sus beneficios SNAP en Curbside Market anteriormente, probablemente se haya inscrito en Double Up Food Bucks, nuestro programa de fidelización de clientes para beneficiarios de SNAP. Tenga en cuenta que no puede canjear ni acumular créditos de Double Up Food Bucks en línea. Si paga con EBT SNAP, todas las frutas y verduras frescas compradas tendrán un descuento del 50% al momento de pagar. Los artículos de despensa, incluidos los frijoles enlatados y secos, no son elegibles para este descuento.
¿Puedo obtener créditos de Fresh Rewards en línea?
Fresh Rewards es un nuevo programa de fidelización disponible solo para los compradores de camiones de Curbside Market. Las compras en línea no califican para los créditos de Fresh Rewards. Para obtener más información sobre Fresh Rewards, visite nuestra página "Sobre nosotros".
Además del pago en línea, ¿hay otras formas de realizar un pedido?
- Actualmente, la única forma de realizar un pedido es a través de nuestro sitio web. Si no está familiarizado con el uso de nuestro sitio web, consulte "Cómo funciona" para ver una guía paso a paso.
¿Puedo recoger mi pedido en Foodlink en lugar de una entrega a domicilio?
- Foodlink no es un punto de recogida de pedidos designado para este programa piloto. Sin embargo, si desea modificar su pedido o cancelar su entrega por cualquier motivo, notifíquenoslo lo antes posible, a más tardar la mañana del día de la entrega. Todas las entregas se coordinan con el personal de su establecimiento, teniendo en cuenta la seguridad de los pedidos y la inocuidad alimentaria. Si tiene alguna inquietud o problema con pedidos faltantes, notifíquenoslo de inmediato mediante el formulario de contacto o llamando a nuestra oficina.
¿Seguiré recibiendo recordatorios sobre las fechas límite de pedidos como ocurre con el cronograma del mercado?
- Si desea recibir recordatorios semanales para realizar sus pedidos en línea, suscríbase a Curbside Connect, nuestra línea de atención al cliente por mensaje de texto, enviando la palabra clave FOODLINK al 855-979-8060. Para recibir mensajes de texto, debe proporcionar un número de teléfono móvil válido con sede en EE. UU. Para consultar nuestra política de privacidad, visite https://foodlinkny.org/program/curbside-market/.
¿Dónde puedo encontrar recetas o consejos nutricionales para acompañar los alimentos que compro?
- Al finalizar la compra, puede agregar una receta. También puede acceder a recetas y consejos nutricionales suscribiéndose a nuestro servicio de mensajes de texto (envíe la palabra clave FOODLINK al 855-979-8060) o al boletín informativo de Curbside Market.
Pagos y tarifas
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Actualmente, solo podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito/débito y EBT SNAP en línea. Si desea utilizar otra forma de pago, incluyendo efectivo, eWIC o vales en papel, visite una de nuestras ubicaciones de compra en persona consultando nuestro horario semanal aquí.
¿Puedo comprar con mi tarjeta EBT SNAP?
- Sí, ¡aceptamos EBT SNAP en línea! Cualquier fruta o verdura comprada en línea con su tarjeta EBT SNAP recibirá un descuento automático del 50%. Importante: Antes de finalizar la compra, haga clic en "Pagar con EBT" para habilitar los precios EBT. Este botón se encuentra en la esquina superior derecha en una computadora de escritorio. Si está usando un dispositivo móvil, este botón se encuentra en la parte inferior de su carrito de compras.
¿Aceptan EBT en efectivo?
- Lamentablemente, no podemos aceptar EBT en efectivo en línea. Sin embargo, puede usar EBT en efectivo en nuestros camiones. Para ver nuestro horario semanal, haga clic aquí.
¿Puedo comprar con mi tarjeta de beneficios WIC?
- Lamentablemente, en este momento no podemos aceptar pagos WIC en línea. Sin embargo, puede usar sus beneficios de WIC en el Curbside Market, nuestra opción de compra en persona, en cualquiera de nuestras más de 50 ubicaciones.
¿Ofrecen descuentos o promociones?
- Si usted recibe beneficios SNAP, con cada compra en línea recibirá un descuento del 50% en todas las frutas y verduras frescas de su pedido. En determinados momentos del año, puede haber promociones disponibles para todos los clientes. Sin embargo, los descuentos o promociones ofrecidos en el camión de Curbside Market no se aplican a los pedidos en línea.
¿Puedo dividir mi pago?
Si paga con EBT SNAP, puede usar una segunda forma de pago (tarjeta de crédito o débito) para completar su compra. Sin embargo, si paga solo con tarjeta de crédito/débito, no podemos dividir el pago.
Productos y disponibilidad
¿Todos los artículos en stock tienen garantía?
- Hacemos todo lo posible para garantizar que todos los artículos que se muestran estén en stock; sin embargo, ocasionalmente, los retrasos inesperados en los envíos, los cambios en los precios de los proveedores o la imprevisibilidad natural de los productos frescos pueden afectar la disponibilidad. En caso de que un artículo que haya pedido no esté disponible, se le notificará y se le emitirá un reembolso.
¿Qué pasa si un artículo que pedí no está disponible?
- Antes de la entrega, se le notificará si algún artículo no está disponible o agotado. Se le reembolsará el importe a su método de pago original.
¿Puedo solicitar sustituciones?
- Lamentablemente, no se aceptan sustituciones de ningún producto después de la compra. Si hay algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestra oficina dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Podemos otorgar reemplazos o reembolsos de productos a nuestra discreción.
Embalaje y devoluciones
¿Cómo se empaquetan los pedidos?
- Los pedidos se empaquetan un día antes de la entrega. Todos los pedidos se someten a un control de calidad para garantizar su frescura y precisión antes de ser sellados en una bolsa o caja de papel resistente. Los artículos frágiles o pesados, como tomates o melones, se colocarán en bolsas separadas para reducir el riesgo de daños durante el envío.
¿Puedo devolver o cambiar artículos si hay algún problema?
- Si hay algún problema con su pedido, comuníquese con el Coordinador de Operaciones de Curbside Market al 585-413-4057. Tenga a mano su número de pedido y la fecha de recolección. No podemos aceptar devoluciones, pero los reemplazos de productos o los reembolsos se pueden otorgar a nuestra discreción.
¿Tienes más preguntas?
Si no encontró todos los detalles que necesita arriba, comuníquese con nuestro equipo para obtener ayuda.